Privacidade e proteção de dados no 10wim
No 10wim, a privacidade dos nossos usuários é levada a sério. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos garantidos pela LGPD.
Como o 10wim protege sua privacidade
Entenda os pilares da nossa política de privacidade antes de mergulhar no documento completo
Conformidade total com a LGPD
O 10wim trata todos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018). Você tem controle sobre seus dados e pode exercer seus direitos a qualquer momento pelo nosso canal de suporte.
Criptografia SSL de 256 bits
Todas as comunicações entre você e o 10wim são protegidas por criptografia SSL de 256 bits — o mesmo padrão utilizado por grandes bancos e instituições financeiras do Brasil. Seus dados nunca trafegam expostos.
Sem venda de dados a terceiros
O 10wim não vende, aluga nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos informações apenas com parceiros estritamente necessários para a operação da plataforma e sempre com garantias contratuais de proteção.
Seus direitos garantidos
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Nossa equipe responde às solicitações em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Verificação KYC segura
O processo de verificação de identidade (KYC) é realizado com total sigilo e segurança. Os documentos enviados são armazenados em servidores criptografados e acessados apenas por pessoal autorizado para fins de prevenção à fraude.
Controle sobre comunicações
Você decide se quer receber comunicações de marketing do 10wim. A qualquer momento pode cancelar a inscrição em nossa lista de e-mails ou notificações, sem qualquer impacto no acesso à sua conta ou aos serviços da plataforma.
Índice
- 1. Quem somos
- 2. Dados que coletamos
- 3. Como usamos seus dados
- 4. Base legal do tratamento
- 5. Compartilhamento de dados
- 6. Cookies e rastreamento
- 7. Armazenamento e segurança
- 8. Seus direitos (LGPD)
- 9. Retenção de dados
- 10. Menores de idade
- 11. Transferência internacional
- 12. Alterações nesta política
- 13. Contato e DPO
Resumo executivo: O 10wim coleta apenas os dados necessários para operar a plataforma com segurança e em conformidade legal. Não vendemos seus dados. Você pode exercer seus direitos de titular a qualquer momento. Esta política foi elaborada conforme a LGPD (Lei n.º 13.709/2018) e demais regulamentações brasileiras aplicáveis.
1. Quem somos
O 10wim é uma plataforma de cassino online e apostas esportivas dedicada ao mercado brasileiro, acessível pelo endereço https://10wim.bet. Para fins desta Política de Privacidade, o 10wim atua como controlador de dados no sentido atribuído pela LGPD, sendo responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados pessoais coletados de seus usuários.
A plataforma opera em conformidade com a Lei n.º 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa e os jogos online no Brasil, e adota as melhores práticas de segurança da informação para proteger os dados de seus usuários residentes em todo o território nacional.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Ao se cadastrar, verificar sua conta ou interagir com nossos serviços, o 10wim pode coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH, número de passaporte (quando aplicável);
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
- Dados financeiros: chave Pix, dados bancários para saque, histórico de depósitos e saques, informações sobre os métodos de pagamento utilizados;
- Documentos de verificação: cópia do documento de identidade, comprovante de residência, selfie para verificação biométrica quando solicitada;
- Dados de comunicação: histórico de conversas com o suporte, reclamações, solicitações e feedbacks enviados pelo usuário.
2.2 Dados coletados automaticamente
Ao acessar a plataforma 10wim, coletamos automaticamente determinados dados técnicos necessários para o funcionamento e segurança do serviço:
- Dados de acesso: endereço IP, data e hora de login, dispositivo utilizado (modelo, sistema operacional, versão do navegador);
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, jogos acessados, histórico de apostas e atividade geral na plataforma;
- Dados de geolocalização: localização aproximada baseada no endereço IP, para fins de conformidade regulatória e prevenção a fraudes;
- Cookies e tecnologias similares: detalhados na seção 6 desta Política.
O 10wim não coleta dados pessoais sensíveis como origem racial, convicção religiosa, dados de saúde ou orientação sexual, salvo quando estritamente necessário para cumprir obrigações legais específicas e sempre com o consentimento expresso do titular.
3. Como usamos seus dados
Os dados pessoais coletados pelo 10wim são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação, verificação de identidade (KYC) e manutenção da sua conta na plataforma;
- Prestação dos serviços: processamento de depósitos e saques, registro de apostas e partidas, disponibilização de jogos e funcionalidades da plataforma;
- Segurança e prevenção à fraude: detecção de acessos suspeitos, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), identificação de contas duplicadas e proteção da integridade da plataforma;
- Cumprimento de obrigações legais: atendimento a requisições de autoridades competentes, comunicações ao COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) e demais obrigações previstas na legislação brasileira;
- Suporte ao usuário: atendimento de dúvidas, resolução de problemas técnicos e financeiros, e manutenção do histórico de interações para referência futura;
- Melhoria dos serviços: análise de comportamento de uso para aprimorar a experiência na plataforma, corrigir bugs e desenvolver novas funcionalidades;
- Comunicações de marketing: envio de promoções, bônus e novidades — sempre mediante consentimento expresso e com opção de cancelamento fácil;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificar possíveis comportamentos de jogo compulsivo e ativar ferramentas de proteção ao usuário.
4. Base legal do tratamento
Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 10wim possui uma base legal prevista na LGPD. A seguir, apresentamos as principais bases legais que fundamentam nossas atividades de tratamento:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): tratamento necessário para a criação de conta, processamento de pagamentos e prestação dos serviços contratados pelo usuário;
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): tratamento necessário para atender às exigências da Lei n.º 14.790/2023, das normas do BACEN, da Receita Federal e de órgãos reguladores como a SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas);
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): tratamento para fins de prevenção à fraude, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, sempre observando o equilíbrio com os direitos e expectativas do titular;
- Consentimento (Art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing e para o uso de cookies não essenciais — consentimento revogável a qualquer momento pelo usuário.
5. Compartilhamento de dados
O 10wim pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes hipóteses, sempre com as garantias contratuais e técnicas adequadas:
5.1 Provedores de serviço
Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, como processadores de pagamento (Pix via BACEN, Mercado Pago, PicPay), provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe), serviços de verificação de identidade (KYC), provedores de infraestrutura em nuvem e ferramentas de suporte ao cliente. Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a tratar os dados conforme as diretrizes da LGPD.
5.2 Autoridades competentes
Podemos divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação legítima de órgão público brasileiro, incluindo a SPA, o COAF, a Receita Federal, o Ministério da Fazenda e o Poder Judiciário.
5.3 Proteção de direitos
Podemos compartilhar dados quando necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança do 10wim, de seus usuários ou de terceiros, incluindo a troca de informações com outras empresas para fins de prevenção à fraude e proteção contra crimes financeiros.
O 10wim nunca vende seus dados pessoais. Não comercializamos, alugamos nem cedemos informações de identificação pessoal a empresas de marketing ou corretores de dados por nenhuma contrapartida financeira ou de qualquer outra natureza.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
6.1 O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que a plataforma reconheça seu dispositivo nas visitas subsequentes, mantenha sua sessão ativa e ofereça uma experiência personalizada.
6.2 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação, segurança de sessão, preferências de idioma. Não podem ser desativados sem comprometer a usabilidade do site;
- Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os usuários interagem com a plataforma (páginas mais acessadas, tempo de carregamento, erros) para fins de otimização técnica;
- Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (como configurações de jogo e favoritos) para oferecer uma experiência mais personalizada;
- Cookies de marketing: utilizados para exibir publicidade relevante e mensurar a eficácia de campanhas promocionais — somente com o seu consentimento explícito.
6.3 Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar ou desativar cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma. A desativação de cookies de marketing não afeta o acesso às funcionalidades do 10wim.
7. Armazenamento e segurança dos dados
Os dados pessoais coletados pelo 10wim são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:
- Criptografia em trânsito via TLS 1.3 / SSL 256 bits em todas as comunicações entre o usuário e a plataforma;
- Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em banco de dados;
- Controles de acesso baseados em função (Role-Based Access Control — RBAC), garantindo que apenas pessoal autorizado acesse dados pessoais;
- Monitoramento contínuo de segurança e testes de penetração periódicos realizados por empresas especializadas;
- Plano de resposta a incidentes de segurança, com notificação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em caso de violação de dados, conforme exigido pela LGPD;
- Backups criptografados e armazenados em localidades geograficamente distintas para garantir a continuidade do serviço.
Embora o 10wim adote medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados, nenhum sistema de segurança é absolutamente inviolável. Em caso de suspeita de comprometimento da sua conta, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected].
8. Seus direitos como titular de dados (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) garante a você, como titular dos dados pessoais, uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto ao 10wim:
| Direito | O que significa | Status |
|---|---|---|
| Acesso | Solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia deles | Garantido |
| Correção | Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados | Garantido |
| Anonimização / Bloqueio / Eliminação | Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD | Garantido |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferência a outro controlador | Garantido |
| Revogação do consentimento | Revogar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo da licitude dos tratamentos realizados anteriormente | Garantido |
| Oposição | Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse quando entender que seus direitos fundamentais prevalecem | Garantido |
| Informação sobre compartilhamento | Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados | Garantido |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses | Garantido |
Para exercer qualquer um desses direitos, o titular pode entrar em contato com o 10wim pelo e-mail [email protected], identificando-se com CPF e nome completo. O prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis. Caso a solicitação não seja atendida satisfatoriamente, você pode recorrer à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
9. Retenção de dados
O 10wim retém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os seguintes critérios:
- Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto houver relação contratual com o usuário;
- Dados para cumprimento de obrigações legais: conforme previsto na legislação aplicável — dados de transações financeiras são mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos, conforme exigências fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Dados de verificação KYC: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme determinações regulatórias;
- Dados de marketing: mantidos até a revogação do consentimento ou solicitação de exclusão pelo usuário;
- Logs de segurança: mantidos por 12 (doze) meses para fins de auditoria e investigação de incidentes.
Após o decurso dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.
10. Menores de idade
O 10wim é uma plataforma destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que um usuário menor de 18 anos criou uma conta, encerraremos a conta imediatamente, eliminaremos os dados coletados e, se aplicável, comunicaremos o fato às autoridades competentes.
18+ Proibido para menores de 18 anos. Se você suspeitar que um menor de idade está utilizando a plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Levamos a proteção de crianças e adolescentes a sério e adotamos medidas técnicas e organizacionais para prevenir o acesso de menores.
11. Transferência internacional de dados
Em razão da natureza global dos serviços de tecnologia utilizados pelo 10wim — como provedores de infraestrutura em nuvem, ferramentas de analytics e fornecedores de jogos internacionais —, alguns dados pessoais podem ser transferidos ou armazenados fora do território brasileiro.
O 10wim garante que todas as transferências internacionais de dados são realizadas em conformidade com o Art. 33 da LGPD, adotando as seguintes salvaguardas:
- Transferência para países ou organizações internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
- Cláusulas contratuais específicas de proteção de dados com os destinatários internacionais;
- Normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) adotadas por grupos empresariais multinacionais parceiros.
12. Alterações nesta Política de Privacidade
O 10wim se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, nas práticas de tratamento de dados ou nas exigências legais e regulatórias. Quando realizarmos alterações relevantes, notificaremos os usuários por meio de:
- Aviso em destaque na plataforma na primeira visita após a atualização;
- Notificação por e-mail para usuários com conta ativa, quando a alteração for material;
- Atualização da data de vigência no topo desta página.
O uso continuado da plataforma após a publicação de uma versão atualizada desta Política constitui aceitação das modificações. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.
13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos como titular de dados, tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou registrar uma reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO):
- E-mail: [email protected] — coloque "Privacidade de Dados" no assunto da mensagem
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis após o recebimento da solicitação
- Idioma de atendimento: português (pt-BR)
Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), disponível em www.gov.br/anpd.
Sua privacidade está protegida no 10wim
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18+ Jogue com responsabilidade. Apenas para maiores de 18 anos residentes no Brasil.