O que é jogo responsável?
Jogo responsável é a prática de participar de atividades de apostas e cassino de forma consciente, equilibrada e dentro dos seus meios financeiros. No contexto do 10wim, isso significa apostar pelo entretenimento — não como uma fonte de renda ou como uma forma de resolver problemas financeiros.
A grande maioria dos jogadores brasileiros que frequenta plataformas como o 10wim o faz de maneira saudável: definem um orçamento, jogam dentro desse limite e encaram as perdas eventuais como o custo do entretenimento, assim como seria com cinema ou show. O problema surge quando o jogo deixa de ser lazer e começa a interferir na vida financeira, nos relacionamentos ou na saúde mental do jogador.
Fato importante: jogos de cassino e apostas esportivas são projetados para gerar lucro para a operadora ao longo do tempo. Não existe sistema infalível de ganhos, e resultados passados não garantem resultados futuros. Jogue apenas com valores que você pode perder sem comprometer seu orçamento.
Sinais de alerta: quando o jogo pode se tornar um problema
O jogo compulsivo — também chamado de ludopatia ou transtorno do jogo — é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno de comportamento. Identificar os sinais precoces é fundamental para buscar ajuda antes que a situação se agrave.
Fique atento se você perceber algum destes padrões no seu comportamento:
- Apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma sensação de emoção;
- Sentir irritabilidade ou ansiedade quando tenta reduzir ou parar de jogar;
- Pensar constantemente em jogos, apostas ou em como conseguir dinheiro para jogar;
- Usar o jogo como forma de escapar de problemas ou aliviar sentimentos negativos como culpa, ansiedade ou depressão;
- Tentar recuperar perdas apostando mais — o chamado comportamento de "chasing losses";
- Mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro você gasta jogando;
- Comprometer dinheiro destinado a contas essenciais (aluguel, alimentação, saúde) para apostar;
- Já ter pedido dinheiro emprestado ou vendido pertences para financiar apostas.
Se você se identificou com três ou mais dos sinais acima, recomendamos fortemente que você ative a pausa temporária ou a autoexclusão na sua conta 10wim e entre em contato com um profissional de saúde mental ou com uma das organizações de apoio listadas nesta página.
Como usar as ferramentas de jogo responsável no 10wim
Todas as ferramentas de jogo responsável do 10wim estão disponíveis diretamente nas configurações da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Você não precisa entrar em contato com o suporte para ativá-las — o processo é simples, imediato e confidencial.
Acesse as configurações da sua conta
Faça login no 10wim, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione "Configurações da conta".
Navegue até "Jogo Responsável"
No menu lateral das configurações, localize a seção "Jogo Responsável". Lá você encontrará todas as ferramentas disponíveis organizadas por categoria.
Escolha e ative a ferramenta desejada
Selecione a ferramenta que melhor atende à sua necessidade — limite de depósito, limite de perda, limite de tempo, pausa temporária ou autoexclusão — e configure os parâmetros desejados.
Confirme a ativação
Após configurar, confirme a ativação. Para limites restritivos, o 10wim envia um e-mail de confirmação. Para aumentar ou remover limites, há um período de espera obrigatório de 24 a 72 horas.
Solicite suporte se precisar
Se tiver dificuldade em ativar qualquer ferramenta, entre em contato com o suporte 10wim pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Autoexclusão: quando e como funciona
A autoexclusão é a ferramenta mais abrangente disponível no 10wim para jogadores que sentem que o jogo está fugindo do controle. Ao solicitar a autoexclusão, sua conta é encerrada imediatamente e você fica impossibilitado de criar novas contas na plataforma pelo período escolhido — que pode variar de 6 meses a exclusão permanente (indefinida).
Durante o período de autoexclusão:
- Sua conta fica bloqueada para acesso, apostas e depósitos;
- O saldo disponível pode ser sacado mediante solicitação ao suporte;
- Você não receberá e-mails ou comunicações de marketing do 10wim;
- Tentativas de criar novas contas com os mesmos dados pessoais serão bloqueadas;
- A autoexclusão não pode ser revertida durante o período de vigência.
Atenção: a autoexclusão é uma medida séria e permanente durante seu período de vigência. Se optar por essa ferramenta, reflita bem antes de confirmar. O 10wim não pode reverter a autoexclusão mediante solicitação durante o prazo escolhido — mesmo que você afirme que o problema foi resolvido.
Proteção de menores de idade
O 10wim adota uma postura de tolerância zero em relação ao acesso de menores de 18 anos. Todas as contas passam por verificação de identidade (KYC) que inclui confirmação de data de nascimento e apresentação de documento com foto válido emitido por órgão brasileiro (RG, CNH ou passaporte).
Para pais e responsáveis que compartilham dispositivos com crianças e adolescentes, recomendamos as seguintes medidas preventivas:
- Utilize softwares de controle parental para bloquear o acesso a sites de apostas e cassino;
- Mantenha suas credenciais de acesso ao 10wim (e-mail e senha) em sigilo total;
- Não salve sua senha no navegador em dispositivos compartilhados;
- Converse abertamente com crianças e adolescentes sobre os riscos do jogo compulsivo;
- Caso suspeite que um menor acessou sua conta, altere a senha imediatamente e notifique o suporte 10wim.
Jogo responsável e a legislação brasileira
O Brasil regulamentou os jogos online por meio da Lei n.º 14.790/2023, que estabelece obrigações específicas de jogo responsável para operadores autorizados. Entre as exigências previstas estão a disponibilização de ferramentas de autoexclusão, a proibição de publicidade direcionada a menores de idade e a implementação de programas de jogo responsável com monitoramento ativo de padrões de comportamento de risco.
O 10wim está comprometido com o cumprimento integral dessas obrigações legais e com a promoção de uma cultura de entretenimento digital saudável no Brasil. A SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), vinculada ao Ministério da Fazenda, é o órgão regulador responsável pela fiscalização do setor no país.