Termos e Condições do 10wim

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato legal vinculante entre você ("Usuário") e a plataforma 10wim ("Plataforma", "nós", "nosso"). Ao criar uma conta, realizar um depósito, participar de jogos ou apostas ou acessar qualquer funcionalidade do 10wim, você declara expressamente que:

• Leu e compreendeu integralmente estes Termos;
• Tem capacidade legal para celebrar contratos vinculantes de acordo com a legislação brasileira;
• É residente no Brasil e tem 18 anos de idade ou mais;
• Concorda em cumprir todas as regras, políticas e diretrizes aqui estabelecidas.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Privacidade, nossa página de Jogo Responsável e quaisquer regras específicas de promoções ou bônus publicados na plataforma, todos os quais são incorporados por referência a este documento.

2. Elegibilidade e Cadastro

2.1 Requisitos de Elegibilidade

Para criar uma conta no 10wim e utilizar nossos serviços, o usuário deve, obrigatoriamente:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser residente no território nacional brasileiro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e ativo perante a Receita Federal;
• Não estar em processo de autoexclusão ativo em nenhuma plataforma de jogos ou apostas;
• Não ter tido nenhuma conta encerrada anteriormente pelo 10wim por motivo de violação de termos;
• Ter capacidade civil plena conforme o Código Civil Brasileiro (Lei n.º 10.406/2002).

2.2 Processo de Cadastro

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas durante o processo de cadastro. O 10wim se reserva o direito de solicitar a verificação de identidade (processo KYC — Know Your Customer) a qualquer momento, incluindo, mas não se limitando a:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou Passaporte);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 (noventa) dias;
• Comprovante de titularidade dos métodos de pagamento utilizados;
• Selfie segurando o documento de identidade, quando solicitado.

2.3 Uma conta por usuário

Cada usuário pode possuir apenas uma (1) conta ativa no 10wim. É estritamente proibido criar múltiplas contas, seja em nome próprio ou de terceiros. A detecção de contas duplicadas resultará no encerramento imediato de todas as contas vinculadas ao mesmo usuário, CPF, endereço IP, dispositivo ou dados bancários, podendo acarretar o cancelamento de todos os saldos e bônus acumulados.

3. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a plataforma 10wim, o usuário se compromete a:

• Manter suas credenciais de acesso (login e senha) em sigilo absoluto, não as compartilhando com terceiros;
• Notificar imediatamente o suporte do 10wim em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta;
• Não utilizar a plataforma para fins ilegais, incluindo lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades ilícitas;
• Manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente endereço, e-mail e dados bancários;
• Jogar apenas com recursos próprios, provenientes de fontes lícitas;
• Não utilizar softwares automatizados, bots, scripts ou qualquer tecnologia que possa interferir no funcionamento normal da plataforma ou obter vantagem indevida;
• Respeitar as regras específicas de cada jogo e modalidade de aposta disponível na plataforma.

O usuário é o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, independentemente de quem tenha realizado tais atividades. O 10wim não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do usuário na guarda de suas credenciais.

4. Depósitos e Saques

4.1 Depósitos

O 10wim aceita depósitos por meio dos seguintes métodos de pagamento: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, Visa, Mastercard, Elo e USDT. O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00 (vinte reais). Todos os depósitos são processados em moeda brasileira (BRL — Real Brasileiro).

Depósitos realizados com Pix são creditados instantaneamente na conta do usuário, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais. Para outros métodos de pagamento, o prazo de compensação pode variar conforme as políticas das respectivas instituições financeiras.

4.2 Saques

Os saques são processados prioritariamente via Pix. O valor mínimo de saque é de R$ 50,00 (cinquenta reais). Para solicitar um saque, o usuário deve:

• Ter concluído o processo de verificação KYC;
• Ter cumprido os requisitos de rollover de qualquer bônus ativo;
• Utilizar o mesmo método de pagamento usado no depósito, quando aplicável;
• Ter a chave Pix cadastrada em seu nome, com CPF correspondente ao cadastro na plataforma.

4.3 Limites de Transação

O 10wim aplica limites de depósito e saque que podem variar de acordo com o nível de verificação da conta, o histórico de transações e políticas internas de prevenção à lavagem de dinheiro. Usuários que desejarem aumentar seus limites devem entrar em contato com o suporte para análise individualizada.

5. Bônus e Promoções

5.1 Elegibilidade para Bônus

Salvo indicação em contrário nos termos específicos de cada promoção, os bônus do 10wim são destinados exclusivamente a usuários com cadastro verificado, com apenas uma conta ativa e que não tenham abusado de promoções anteriores. O bônus de boas-vindas está disponível apenas para novos cadastros e é limitado a uma utilização por usuário, CPF, endereço residencial, dispositivo e IP.

5.2 Requisitos de Rollover

Todo bônus concedido pelo 10wim está sujeito a requisitos de rollover (também chamado de wagering requirement), que indicam quantas vezes o valor do bônus deve ser apostado antes que o saldo proveniente do bônus possa ser sacado. Os requisitos de rollover de cada promoção são detalhados nas respectivas páginas de oferta. Como regra geral:

• O rollover padrão do bônus de boas-vindas é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus;
• Apostas em jogos de cassino ao vivo podem contribuir de forma diferente para o rollover — verifique as condições específicas de cada promoção;
• O prazo para cumprir o rollover é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de concessão do bônus;
• Bônus não utilizados ou cujo rollover não foi cumprido dentro do prazo serão automaticamente cancelados.

5.3 Abuso de Bônus

O 10wim monitora continuamente padrões de apostas para identificar comportamentos abusivos, incluindo arbitragem de bônus, uso de estratégias de apostas com risco mínimo para cumprir rollover, criação de múltiplas contas para obter bônus repetidos e qualquer outra prática que caracterize uso indevido das promoções. Caso seja identificado abuso de bônus, o 10wim se reserva o direito de cancelar o bônus, confiscar os ganhos derivados e encerrar a conta do usuário.

6. Regras dos Jogos

Cada jogo disponível na plataforma 10wim possui suas próprias regras específicas, exibidas dentro do próprio ambiente de jogo ou na seção de ajuda correspondente. O 10wim disponibiliza jogos de cassino fornecidos por provedores certificados internacionalmente, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, Netent e Microgaming, entre outros.

Todos os jogos utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados imparciais e aleatórios. O 10wim não interfere nos resultados dos jogos e não tem controle sobre os algoritmos dos provedores.

Em caso de falha técnica durante uma rodada — como queda de conexão, travamento do jogo ou mau funcionamento do software — a política padrão é retomar o jogo do ponto onde foi interrompido, quando tecnicamente possível. Apostas realizadas durante períodos de mau funcionamento comprovado podem ser anuladas e reembolsadas, a critério do 10wim e do provedor do jogo.

7. Apostas Esportivas

A vertical de apostas esportivas do 10wim é regida por regras adicionais específicas, disponíveis na seção Apostas Esportivas. As regras gerais incluem:

• As odds são definidas pelo 10wim e podem ser alteradas a qualquer momento antes da confirmação da aposta;
• Apostas confirmadas e aceitas pelo sistema são definitivas e não podem ser canceladas pelo usuário, salvo nas situações previstas nas regras de apostas ao vivo;
• Em caso de cancelamento, adiamento ou suspensão de eventos esportivos, as apostas serão resolvidas conforme as regras específicas de cada modalidade;
• O 10wim se reserva o direito de limitar valores máximos de aposta por evento, por usuário ou por mercado;
• Apostas realizadas após o início oficial de um evento, sem a caracterização de "ao vivo", serão anuladas;
• O 10wim pode anular apostas realizadas com odds incorretas por erro operacional ou de sistema.

8. Conduta Proibida

São estritamente proibidas as seguintes condutas na plataforma 10wim:

• Utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita;
• Criar ou utilizar múltiplas contas para obter vantagens indevidas;
• Usar softwares automatizados, bots, mineradores de dados ou qualquer tecnologia de automação;
• Realizar apostas em conluio com outros usuários para manipular resultados ou acumular bônus;
• Tentar fazer hack, modificar ou comprometer a segurança da plataforma;
• Fornecer informações falsas durante o cadastro ou o processo de verificação;
• Realizar estornos (chargebacks) fraudulentos junto às operadoras de cartão;
• Utilizar a conta de terceiros ou permitir que terceiros utilizem sua conta;
• Qualquer comportamento que, a critério exclusivo do 10wim, seja considerado prejudicial à plataforma ou a outros usuários.

A violação de qualquer uma dessas proibições pode resultar em suspensão imediata da conta, cancelamento de saldos e bônus, bloqueio permanente e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes brasileiras.

9. Encerramento de Conta

9.1 Encerramento pelo Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte do 10wim pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, quaisquer saques pendentes serão processados conforme os procedimentos normais, desde que a conta esteja em conformidade com estes Termos.

9.2 Encerramento pelo 10wim

O 10wim se reserva o direito de suspender ou encerrar contas de usuários, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividades ilícitas;
• Fornecimento de informações falsas ou documentos inautênticos;
• Abuso de bônus ou promoções;
• Criação de múltiplas contas;
• Por solicitação de autoridade competente brasileira;
• Usuário menor de 18 anos identificado após o cadastro.

10. Limitação de Responsabilidade

O 10wim não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de:

• Falhas de conexão à internet do lado do usuário;
• Interrupções temporárias nos serviços para manutenção programada ou emergencial;
• Decisões de apostas tomadas pelo usuário — o resultado dos jogos e apostas é de inteira responsabilidade do usuário;
• Acesso não autorizado à conta do usuário causado por negligência do próprio usuário;
• Perdas financeiras inerentes à natureza dos jogos de azar e apostas esportivas.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira vigente, a responsabilidade total do 10wim perante o usuário em qualquer circunstância fica limitada ao saldo disponível na conta do usuário no momento do evento que gerou o dano.

11. Privacidade e LGPD

O 10wim trata os dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018). As práticas de coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais são descritas em detalhes em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Ao aceitar estes Termos, o usuário consente com o tratamento de seus dados pessoais para as finalidades descritas na Política de Privacidade, incluindo verificação de identidade, prevenção à fraude, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos serviços da plataforma.

12. Jogo Responsável

O 10wim está comprometido com práticas de jogo responsável. Acreditamos que os jogos e apostas devem ser uma forma de entretenimento saudável e não uma fonte de problemas financeiros ou emocionais.

A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de jogo responsável a todos os usuários:

• Autoexclusão: o usuário pode solicitar sua exclusão temporária ou permanente da plataforma;
• Limites de depósito: diário, semanal ou mensal, configuráveis pelo próprio usuário;
• Limite de perdas: o usuário pode definir um valor máximo de perdas por período;
• Pausa de jogo: possibilidade de pausar o acesso à conta por um período determinado;
• Realidade de saldo: notificações periódicas sobre o tempo de jogo e valores apostados.

Para mais informações e para acessar as ferramentas de jogo responsável, acesse nossa página Jogo Responsável. Caso você ou alguém próximo precise de ajuda relacionada ao jogo compulsivo, entre em contato com o suporte do 10wim ou procure apoio especializado.

13. Alterações nos Termos

O 10wim se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante aviso prévio aos usuários por meio de notificação na plataforma ou por e-mail cadastrado. As alterações entram em vigor na data indicada no aviso de atualização.

O uso continuado da plataforma após a publicação de novas versões dos Termos constitui aceitação tácita das modificações. Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de entrada em vigor das mudanças.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei n.º 14.790/2023 (que regulamenta as apostas de quota fixa e jogos online no Brasil), pelo Código Civil Brasileiro (Lei n.º 10.406/2002), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) e pela LGPD (Lei n.º 13.709/2018).

Para a resolução de quaisquer litígios decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, o usuário pode entrar em contato com o 10wim pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected] (não clicável — copie e envie pelo seu cliente de e-mail)
• WhatsApp: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — acesse via plataforma após login
• Telegram: canal oficial do 10wim — acesse via plataforma após login

Nossa equipe de suporte responde em português (pt-BR) e está disponível a qualquer hora para esclarecer dúvidas sobre estes Termos, sua conta, saques, bônus ou qualquer outro aspecto da plataforma.